RENIEC Como ingresar reclamos en línea por internet y presencial

<p style="text-align:justify"><span style="font-size:12pt"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><span style="color:#000000"><font style="vertical-align:inherit"><font style="vertical-align:inherit">Existen diferentes formas para realizar quejas o para proponer sugerencias en relaci&oacute;n a la calidad del servicio prestado a los usuarios del RENIEC. Para ello, solo debes identificarte con tu Documento Nacional de Identidad (DNI) o carne de extranjer&iacute;a, adem&aacute;s de </font></font></span></span></span><span style="font-size:12pt"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><span style="color:#000000"><span style="background-color:#ffffff"><font style="vertical-align:inherit"><font style="vertical-align:inherit">indicar la direcci&oacute;n de tu domicilio y un n&uacute;mero de tel&eacute;fono y/o direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico.</font></font></span></span></span></span></p> <ol> <li style="list-style-type:decimal"><span style="font-size:12pt"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><span style="color:#000000"><font style="vertical-align:inherit"><font style="vertical-align:inherit">Para realizar sugerencias debes seguir los siguientes pasos:</font></font></span></span></span></li> </ol> <p>&nbsp;</p> <ul> <li style="list-style-type:disc"><span style="font-size:12pt"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><span style="color:#000000"><font style="vertical-align:inherit"><font style="vertical-align:inherit">De manera presencial: Puedes realizar tus sugerencias a trav&eacute;s de los buzones que est&aacute;n en las instalaciones de todos los locales del RENIEC.</font></font></span></span></span></li> <li style="list-style-type:disc"><span style="font-size:12pt"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><span style="color:#000000"><font style="vertical-align:inherit"><font style="vertical-align:inherit">De manera telem&aacute;tica: Se realiza mediante el correo electr&oacute;nico </font></font></span></span></span><span style="font-size:12pt"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><span style="color:#000000"><span style="background-color:#ffffff"><font style="vertical-align:inherit"><font style="vertical-align:inherit">consultas@reniec.gob.pe y consultasexterior@reniec.gob.pe, o</font></font></span></span></span></span></li> </ul> <p style="margin-left:96px; text-align:justify"><span style="font-size:12pt"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><span style="color:#000000"><font style="vertical-align:inherit"><font style="vertical-align:inherit">a trav&eacute;s de un chat online de RENIEC que te permitir&aacute; comunicarte con un profesional. La atencion de lunes a sabado&nbsp;</font></font></span></span></span></p> <ul> <li style="list-style-type:disc"><span style="font-size:12pt"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><span style="color:#000000"><font style="vertical-align:inherit"><font style="vertical-align:inherit">Al&oacute; RENIEC: El RENIEC cuenta con una l&iacute;nea telef&oacute;nica gratuita a nivel nacional para realizar consultas o resolver dudas sobre los procedimientos de implementaci&oacute;n. El n&uacute;mero es </font></font></span></span></span><span style="font-size:12pt"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><span style="color:#000000"><span style="background-color:#ffffff"><font style="vertical-align:inherit"><font style="vertical-align:inherit">0800-11040 y</font></font></span></span></span></span><span style="font-size:12pt"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><span style="color:#000000"><font style="vertical-align:inherit"><font style="vertical-align:inherit"> &nbsp;la atenci&oacute;n es de lunes a s&aacute;bado.</font></font></span></span></span></li> <li style="list-style-type:disc"><span style="font-size:12pt"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><span style="color:#000000"><font style="vertical-align:inherit"><font style="vertical-align:inherit">Mediante los anexos telef&oacute;nicos de la agencia en Lima o de las agencias a nivel nacional.</font></font></span></span></span></li> <li style="list-style-type:disc"><span style="font-size:12pt"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><span style="color:#000000"><font style="vertical-align:inherit"><font style="vertical-align:inherit">De manera virtual mediante la p&aacute;gina del portal del RENIEC </font></font></span></span></span><span style="font-size:12pt"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><span style="color:#000000"><span style="background-color:#ffffff"><font style="vertical-align:inherit"><font style="vertical-align:inherit">&nbsp;www.reniec.gob.pe</font></font></span></span></span></span></li> </ul> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:12pt"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><span style="color:#000000"><font style="vertical-align:inherit"><font style="vertical-align:inherit">2) Tambi&eacute;n puedes presentar tus quejas de manera escrita:</font></font></span></span></span></p> <ul> <li style="list-style-type:disc"><span style="font-size:12pt"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><span style="color:#000000"><font style="vertical-align:inherit"><font style="vertical-align:inherit">De manera presencial: Te puedes acercar a cualquiera de nuestras instalaciones y solicitar el libro de reclamaciones&nbsp;&nbsp;</font></font></span></span></span></li> </ul> <p style="margin-left:24px; text-align:justify"><span style="font-size:12pt"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><span style="color:#000000"><font style="vertical-align:inherit"><font style="vertical-align:inherit">Te presentamos algunas medidas de subsanaci&oacute;n o compensaci&oacute;n en caso exista incumplimiento de los compromisos:</font></font></span></span></span></p> <ul> <li style="list-style-type:disc"><span style="font-size:12pt"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><span style="color:#000000"><span style="background-color:#ffffff"><font style="vertical-align:inherit"><font style="vertical-align:inherit">V&iacute;a correo electr&oacute;nico: </font></font></span></span></span></span><a href="http://www.reniec.gob.pe/portal/homeContacto.htm" style="text-decoration:none"><span style="font-size:12pt"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><span style="color:#0000ff"><span style="background-color:#ffffff"><font style="vertical-align:inherit"><font style="vertical-align:inherit">http://www.reniec.gob.pe/portal/homeContacto.htm</font></font></span></span></span></span></a></li> <li style="list-style-type:disc"><span style="font-size:12pt"><span style="font-family:Arial,sans-serif"><span style="color:#000000"><span style="background-color:#ffffff"><font style="vertical-align:inherit"><font style="vertical-align:inherit">Entrega de carta simple entregada en cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional o en los Consulados del Per&uacute;</font></font></span></span></span></span></li> </ul>

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